揭秘美國醫(yī)院新員工入職培訓

中國醫(yī)藥化工網(wǎng)9月23日訊　新員工入職培訓是醫(yī)院人力資源重要的工作之一。所有員工，從高管、醫(yī)生、到基層的員工入職都需要進行一天的入職培訓。入職培訓涉及的內(nèi)容非常廣泛，而且涉及醫(yī)院內(nèi)的培訓師種類也非常豐富。從醫(yī)院的院長、IT方面的專業(yè)人員、人力資源部門的專業(yè)培訓師，甚至患者和家屬都可能是入職培訓的培訓師。員工入職培訓要達到以下幾個目的：

 ●讓新入職員工了解醫(yī)院的歷史、文化、和使命；

 ●讓新入職員工了解醫(yī)院一些重要的規(guī)章制度，包括合規(guī)方面的規(guī)章制度；

 ●為新入職員工介紹醫(yī)院的基本員工福利等政策；

 ●讓新入職員工體會到醫(yī)院對于患者服務、質(zhì)量提升理念的重視；

 ●為新入職員工介紹一些醫(yī)院基本的操作系統(tǒng)和系統(tǒng)使用制度，例如信息系統(tǒng)的使用方法和相關(guān)規(guī)章制度。

 醫(yī)院文化和價值觀的培訓
        新員工入職培訓不僅僅是簡單地向新員工講述醫(yī)院的一些規(guī)章制度，更重要的是讓新員工了解醫(yī)院的文化、使命和價值觀。入職培訓第一件事情就是由醫(yī)院的院長親自為所有員工分享醫(yī)院的歷史、文化、使命和價值觀。從醫(yī)院院長親自來分享可見醫(yī)院的文化對于新員工的重要性。醫(yī)院希望通過入職培訓，讓新員工從第一天進入醫(yī)院開始，就從醫(yī)院最高領(lǐng)導那里傾聽醫(yī)院的文化和使命，讓這些理念在員工心里扎根，在未來工作中時刻銘記醫(yī)院的使命，以醫(yī)院的使命為自己作出決策和工作的標準。
        醫(yī)療信息使用相關(guān)規(guī)定
        醫(yī)療信息系統(tǒng)在醫(yī)院的作用和意義越來越重要，尤其在患者信息保密和安全方面，醫(yī)院的責任越來越重要。入職培訓的另一個重要的部分是關(guān)于信息系統(tǒng)使用方法以及患者信息隱私保密相關(guān)規(guī)定的培訓。通常，醫(yī)院會派信息科專業(yè)的技術(shù)人員為新員工講解如何使用醫(yī)院信息系統(tǒng)和郵件系統(tǒng)，以及如何在自己私人手機、平板電腦和筆記本電腦上訪問醫(yī)院內(nèi)部頁面、查看相應的患者信息。當然，對于醫(yī)療信息使用最重要的是患者信息和內(nèi)容保密方面的要求和規(guī)定。在隱私嚴格的美國，這方面的要求是醫(yī)院絕對不可忽略，也是絕對不能踩紅線的。醫(yī)院在入職培訓時對所有新員工強調(diào)相關(guān)的工作和規(guī)定，會讓信息系統(tǒng)和患者隱私相關(guān)工作更加深入人心，以免未來工作中觸犯相應的法律。
        合規(guī)相關(guān)培訓
        醫(yī)院作為醫(yī)療組織，除了患者隱私保護外，還有許多其他重要的合規(guī)的要求需要醫(yī)院在員工入職的時候就給予充分的培訓和教育，其中包括，廠商對于學術(shù)活動的支持相關(guān)要求，市場營銷方面的規(guī)定，以及保險賠付欺詐行為等等。合規(guī)辦公室也會讓合規(guī)方面的法務和實踐專家為新員工逐一講解合規(guī)方面的詳細要求。在合規(guī)培訓結(jié)束后，通常醫(yī)院會讓新員工簽署合規(guī)認同書，保證在未來的工作中符合醫(yī)院的合規(guī)要求。
        通常，美國醫(yī)院入職培訓是一整天的時間，除了上述比較重要的三個方面以外，醫(yī)院的入職培訓還會涉及其他領(lǐng)域，例如，醫(yī)院會請患者服務部門，或者患者權(quán)益部門的員工或者患者及家屬為新員工講述患者服務和體驗的重要性。醫(yī)院也會讓質(zhì)量管理部門和患者風險控制部門派的代表為新員工講述醫(yī)療質(zhì)量和患者風險的主要工作和面臨的挑戰(zhàn)。利用入職培訓的機會讓新員工了解這些方面的工作可以讓新員工在未來工作中對于患者服務和醫(yī)療質(zhì)量更加重視。
        “入職培訓”是美國醫(yī)院重要的管理工具。在員工剛開始為醫(yī)院工作的時候，醫(yī)院可以通過“入職培訓”把醫(yī)院的歷史、文化、價值觀、和理念灌輸給新員工。對于員工數(shù)量多，機構(gòu)復雜的醫(yī)院來講，“入職培訓”對于統(tǒng)一員工的思想，在文化上管理員工至關(guān)重要。對于規(guī)章制度復雜的醫(yī)療機構(gòu)而言，利用“入職培訓”這樣集體培訓的機會將合規(guī)，患者隱私等重要的、不可觸及的紅線內(nèi)容對員工進行早期統(tǒng)一的培訓，可以讓員工提早認識這些方面的重要性、防患未然。“入職培訓”已經(jīng)成為醫(yī)院培訓、乃至醫(yī)院管理重要的組成部分。中國醫(yī)院有必要重新審視自己的“入職培訓”是否全面和有效。