藥店的電商業(yè)務(wù)正處于高速發(fā)展期。米內(nèi)網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示，2022年藥店零售終端藥品銷售額達(dá)5209億元，同比增長9.1%。其中，網(wǎng)上藥店市場藥品銷售額達(dá)507億元，雖然增速較前幾年有所放緩，但同比仍高達(dá)37.6%。從年報(bào)披露的數(shù)據(jù)上看，過去一年各大上市連鎖的線上渠道銷售均實(shí)現(xiàn)了快速增長，公域業(yè)務(wù)和私域平臺(tái)的發(fā)展亮點(diǎn)不少。
老百姓：新零售生態(tài)全域發(fā)力
新零售業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)力，經(jīng)營業(yè)績邁上新臺(tái)階。老百姓表示，新零售業(yè)務(wù)依托全國倉儲(chǔ)與門店網(wǎng)絡(luò)布局，力求全時(shí)全域全品滿足用戶需求。目前，公司已構(gòu)建了全域指標(biāo)體系，依托“大數(shù)據(jù)+人工智能+物聯(lián)網(wǎng)”生態(tài)圈，以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)新零售業(yè)務(wù)增長。
2022年老百姓線上渠道銷售額達(dá) 17億元（含并購）， 同比增長 140%。報(bào)告期內(nèi)，公域業(yè)務(wù)保持高速增長，O2O 全年訂單量進(jìn)入全國前三，增速領(lǐng)先同行。截止2022年12月31日，老百姓O2O 外賣服務(wù)門店達(dá) 7876 家，24 小時(shí)門店達(dá) 500 家。私域平臺(tái)“老百姓大藥房”小程序提供 24 小時(shí)在線服務(wù)，全年收入超過 9000 萬元，訂單達(dá) 60 萬單，實(shí)現(xiàn)突破式發(fā)展。
大參林：新零售快速增長，加速集中度提升
大參林在2022年年報(bào)中指出，報(bào)告期內(nèi)，公司組建了專業(yè)的新零售團(tuán)隊(duì)運(yùn)營新零售業(yè)務(wù)，在選品、定價(jià)策略、營銷體系、運(yùn)營體系等方面針對線上的特點(diǎn)重新梳理打造。一系列變革后，公司線上業(yè)務(wù)規(guī)模快速增長的同時(shí)毛利率以及凈利率均穩(wěn)步提升。公司線上業(yè)務(wù)具備專業(yè)運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，頭部連鎖與中小連鎖和單體藥店的差距將進(jìn)一步拉大，推動(dòng)市場集中度加速提升。
在O2O 業(yè)務(wù)上，大參林建立以用戶為中心，30 分鐘到家的 24 小時(shí)送藥服務(wù)。與此同時(shí)，公司也開展 B2C 業(yè)務(wù)，利用中央倉+省倉+地區(qū)倉的發(fā)貨模式，覆蓋全國。對于公域流量，公司進(jìn)駐了幾乎所有頭部 O2O 平臺(tái)，并于報(bào)告期內(nèi)，在美團(tuán)的全國藥店銷售額排名該平臺(tái)第三，并在多個(gè)省市排名第一；對于私域流量，大參林通過“大參林健康”微信小程序開展 O2O、 B2C 等線上服務(wù)，積極推動(dòng)私域流量的發(fā)展，逐步提升私域流量占線上銷售的比例。
一心堂：全渠道服務(wù)網(wǎng)絡(luò)開創(chuàng)服務(wù)新體驗(yàn)
一心堂在線下業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展的同時(shí)積極建設(shè)全渠道銷售網(wǎng)絡(luò)、全渠道溝通網(wǎng)絡(luò)和全渠道服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。在傳統(tǒng)實(shí)體門店經(jīng)營模式下，利用現(xiàn)代化信息技術(shù)全面參與到新零售運(yùn)營模式當(dāng)中。公司信息化團(tuán)隊(duì)在業(yè)務(wù)+互聯(lián)網(wǎng)方面組織實(shí)施自營 O2O 業(yè)務(wù)的自主搭建。
目前穩(wěn)定運(yùn)營一心到家O2O 業(yè)務(wù)，自建一心到家、一心堂藥城、積分商城等程序，依托互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)結(jié)合自身門店網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢及品牌影響力的優(yōu)勢條件，配套建立相應(yīng)的線上經(jīng)營管理制度，融合線上流量及線下門店優(yōu)勢以及自有物流資源，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)渠道融通。
為提升門店服務(wù)，一心堂多年來一直堅(jiān)持顧客意見簿收集、神秘顧客暗訪檢查、滿意度調(diào)研等，并進(jìn)行相關(guān)結(jié)果分析，致力為顧客的服務(wù)做到更好。通過坐席能力的呼叫中心為顧客提供健康咨詢、售前售后管理、會(huì)員權(quán)益服務(wù)、投訴處理、專業(yè)咨詢等，真正實(shí)現(xiàn)全渠道服務(wù)。
一心堂表示，未來公司將繼續(xù)著力推進(jìn)內(nèi)部平臺(tái)一心到家業(yè)務(wù)的重點(diǎn)發(fā)展。實(shí)現(xiàn)線上線下同步引流、信息共享、資源互通，結(jié)合物流和門店資源形成新的服務(wù)及產(chǎn)品解決方案， 全力推進(jìn)和探索新零售運(yùn)營。
益豐大藥房：線上市占率快速提升
2022年，益豐大藥房持續(xù)推進(jìn)基于會(huì)員、大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療、健康管理等生態(tài)化的醫(yī)藥新零售體系建設(shè)，積極完善慢病管理數(shù)字化和線上診療服務(wù)，會(huì)員深度服務(wù)項(xiàng)目取得階段性進(jìn)展，新媒體運(yùn)營和內(nèi)容運(yùn)營能力快速提升，醫(yī)藥電商運(yùn)營逐步升級(jí)到集團(tuán)化醫(yī)藥新零售體系。
過去一年，益豐大藥房堅(jiān)持一體化建設(shè)，全面支撐“新零售+心零售”的戰(zhàn)略升級(jí)，打造了一系列貼合新零售業(yè)務(wù)場景的數(shù)字化產(chǎn)品，助力公司零售數(shù)字化轉(zhuǎn)型，公司線上市占率快速提升，揀貨時(shí)效、配送時(shí)效、訂單滿足率和人效均處于行業(yè)領(lǐng)先水平。
截止2022年12月31日，益豐大藥房O2O 上線直營門店超過 7000 家，24 小時(shí)營業(yè)配送門店 600 多家，覆蓋了公司線下所有主要城市，并能快速覆蓋并購項(xiàng)目和加盟項(xiàng)目門店，在揀貨時(shí)效、配送時(shí)效、訂單滿足率和人效均處于行業(yè)領(lǐng)先水平； B2C 和 O2O 業(yè)務(wù)全年實(shí)現(xiàn)銷售收入 17.51億元（不含稅）。 其中，O2O 實(shí)現(xiàn)銷售收入 13.62億元， B2C 實(shí)現(xiàn)銷售收入 3.88億元。
漱玉平民：私域運(yùn)營帶來新的業(yè)績增量
2022年，漱玉平民加強(qiáng)三方 O2O 與 B2C 等平臺(tái)的精細(xì)化運(yùn)營能力，提出 了“O2O 轉(zhuǎn)平衡、B2C 轉(zhuǎn)方向”的戰(zhàn)略舉措，報(bào)告期內(nèi) O2O 業(yè)務(wù)凈利潤率有了顯著提升；三方 B2C 平臺(tái)通過店鋪群管理、重點(diǎn)商品調(diào)整、多品類協(xié)同發(fā)展等方式，實(shí)現(xiàn)銷售增長的同時(shí)凈利潤同比增長100% 以上。
報(bào)告期內(nèi)，漱玉平民建立了多級(jí)店鋪矩陣、商圈管理模式、爆品營銷策略等一系列內(nèi)部提升策略；同時(shí)推進(jìn)了私域運(yùn)營與門店的融合，創(chuàng)新了社群營銷模式，升級(jí)了全員分銷機(jī)制，開展私域運(yùn)營專項(xiàng)提升活動(dòng)，私域營銷成為門店業(yè)績增長的新模式。
漱玉平民重視以微信公眾號(hào)、企業(yè)微信、視頻號(hào)及小程序等為載體的私域運(yùn)營，累計(jì)私域用戶量達(dá) 800 萬，自有平臺(tái)銷售同比提升 80%。通過不斷的探索與實(shí)踐，在社群營銷、分銷營銷、內(nèi)容營銷等維度不斷創(chuàng)新模式，提升了私域銷售產(chǎn)出與到店客流引導(dǎo)能力，帶來新的業(yè)績增量。
健之佳： 持續(xù)提升全渠道服務(wù)能力
隨著生活方式的改變，顧客的健康意識(shí)和消費(fèi)習(xí)慣改變加快。健之佳圍繞“以顧客需求為核心”的服務(wù)理念，持續(xù)提升全渠道服務(wù)能力，以實(shí)體門店為支持，持續(xù)推行 B2C、O2O、佳 E 購、微商城等全渠道營銷，為門店賦能，線上營業(yè)收入穩(wěn)步增長。
報(bào)告期內(nèi)，線上業(yè)務(wù)營收達(dá)14.00億元，較上年增長 59.39%， 占營業(yè)收入的占比為 18.63%，較 2021年的 16.78%增長 1.85%。2022年B2C業(yè)務(wù)營收為5.32億元，同比增長50.27%；第三方O2O平臺(tái)業(yè)務(wù)營收為4.47億元，同比增長115.46%；自營平臺(tái)業(yè)務(wù)營收為4.21億元，同比增長32.90%。
健之佳通過制定細(xì)分商圈營銷策略、提升送貨效率、提供 24 小時(shí)營業(yè)服務(wù)等方式打造 O2O 業(yè)務(wù)的差異化競爭力及服務(wù)力，目前有 24 小時(shí)服務(wù)門店 448 家，為門店業(yè)績提升賦能。 此外，健之佳優(yōu)化直播+微商城購物體驗(yàn)，2022全年開展直播活動(dòng) 180 場次，開展個(gè)護(hù)、品健、 養(yǎng)生中藥、阿膠節(jié)等具有健之佳特色的大型直播 10 余場。
